قوانین عمومی

تمامی اصول و رویه‏‌های پرامون منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورت تغییر در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های پرامون، در همین صفحه بازنشر خواهد شد و استفاده از سایت به منزله‌ی پذیرش کلیه‌ی این قوانین است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات پرامون اقدام کند.

ضمانت اصالت کالا

پرامون فروشگاه آنلاین برندهای ثبت شده زرسام و دیوید مورس است و اصالت تمام محصولات عرضه شده خود را تضمین می کند.

کانال های ارتباطی

توجه داشته باشید که موارد زیر تنها راه های ارتباطی پرامون با مشتریان خود است. در صورت دریافت پیام یا تماس های مشکوک از غیر و با استفاده از عناوین پرامون، زرسام، زرسام هنر، لطفاً مراتب را به iran@peramoon.com اطلاع دهید.

سایت: http://www.peramoon.com

تلفن:

02166040400

02166090900

02166006550

سامانه پیامکی: 10000044004440

ایمیلiran@peramoon.com

پیام رسان ها: 09921594282   ،   09921606910

اینستاگرام: peramoon_iran

کانال تلگرام: peramoon_channel

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

اطلاعات شخصی شما نزد پرامون محفوظ بوده و پرامون در حفظ امنیت آن حداکثر تلاش خود را خواهد کرد. در واقع با استفاده از سایت پرامون، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات پرامون، مانند متن، تصاویر و موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط پرامون جزئی از اموال پرامون محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار پرامون است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای پرامون محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط اسکریپت‌ها و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار پرامون است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. در صورت استفاده از هر یک از خدمات پرامون، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز ورود خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است. در صورتی که کاربر سنی کمتر از 18 سال دارد، می‌‏باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.

شرایط و قوانین خرید

در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

 در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی نهایتا 3 روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

 کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، پرامون جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

 دقت داشته باشید با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد.

 اضافه کردن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی روبرو نشوند.

 اگر قیمت کالایی پس از خرید مشتری کاهش داشته باشد، امکان مرجوع نمودن مابه التفاوت وجه وجود ندارد.

ضمانت بازگشت


1. مناسب نبودن سایز

پرامون برای اطمینان خاطر شما از مناسب بودن سایز، برای هر محصول جدولی را آماده کرده است که می توانید با توجه به آن، با خیال راحت سایز مناسب خود را سفارش دهید اما در صورتی که سایز محصولی که دریافت کرده اید مناسب نمی باشد، لطفا مراتب را در سریع‌ترین زمان (حداکثر تا 24 ساعت پس از سفارش) به واحد پشتیبانی پرامون اطلاع دهید تا هماهنگی های لازم برای ارسال سایز مطلوب شما صورت گیرد. در صورتی که سایز مناسب شما موجود نبود، کارشناسان پرامون طبق انتخاب شما، اقدام به بازگشت محصول یا ابطال سفارشتان می نمایند. لطفا برای بررسی سایز توجه داشته باشید که عدم استفاده از کالا، کامل بودن ملحقات ارسالی در بسته‌ی سفارش، جدا نشدن تگ محصول، نداشتن بوی عطر یا بدن و سالم ماندن آن شروط اساسی برای تعویض کالاست. کارشناسان پرامون پس از بررسی صحت این موارد، در کوتاه ترین زمان ممکن نسبت به ارسال محصول مناسب شما، اقدام می نمایند. 

برای اکثر مناطق تهران تحویل گرفتن کالا از مشتری در این مورد توسط پیک صورت گرفته و هزینه آن بر عهده پرامون است. برای سایر مناطق تهران و دیگر شهرها ارسال توسط مشتری صورت می‌گیرد و در صورتی که با پست پیشتاز ارسال شود، با ارائه کد رهگیری پستی، هزینه آن توسط پرامون بازگشت داده می شود.

در بررسی درخواست تعویض، درصورتی که قیمت کالا بیشتر از حالت اولیه شده باشد، تعویض سایز با قیمت روز کالا محاسبه خواهد شد.


2 . وجود ایراد در کالای خریداری شده

در صورت وجود هرگونه ایراد در کالای خریداری شده باید حداکثر ظرف مدت 24 ساعت مراتب را به کارشناسان پرامون اطلاع دهید.در این شرایط در صورت عدم موجودی سفارش مورد نظر، طبق درخواست شما، کالا می تواند با کالای دیگری جایگزین شده و یا مبلغ آن به حسابتان واریز گردد.

لازم به ذکر است جهت تعویض یا مرجوع کالا، عدم استفاده از کالا، کامل بودن ملحقات ارسالی در بسته‌ی سفارش، جدا نشدن تگ محصول، نداشتن بوی عطر یا بدن و سالم ماندن آن شروط اساسی است. کارشناسان پرامون پس از بررسی صحت این موارد، در کوتاه ترین زمان ممکن نسبت به اجرای درخواست شما، اقدامات لازم را انجام خواهند داد.

رسیدگی به درخواست هایی که پس از 24 ساعت از زمان دریافت سفارش ارجاع شوند، به هیچ وجه، میسر نخواهد بود.

نکته مهم: در صورتی که برای ارسال بسته از پست استفاده می کنید، لازم است بدانید پرامون هزینه‌ی تعویض سفارش های ایرادداری که فقط با پست پیشتاز ارسال شده باشند را تقبل می کند.

در صورت جایگزین کردن خرید، هزینه ارسال مجدد بر عهده پرامون است و در صورتیکه محصول مرجوع شود، هزینه سفارش به صورت کامل (با احتساب هزینه ارسال) عودت خواهد شد.


3. مغایرت سفارش دریافتی با سفارش ثبت شده

همکاران ما در قسمت تولید محتوا، تلاش می کنند تا اطلاعات و تصاویر موجود در سایت از نظر اصالت، رنگ، جنس و ... دقیقا مشابه محصول اصلی باشد. به همین دلیل اگر محصولی که دریافت می کنید با اطلاعات مندرج در سایت یکسان نبود، می توانید از حق استرداد کالا استفاده نمایید.

لازم به ذکر است که در چنین شرایطی باید حداکثر ظرف مدت 24 ساعت از زمان سفارش، با تیم خدمات پس از فروش پرامون تماس گرفته و مراتب را اطلاع دهید.

لطفا توجه داشته باشید که جهت عودت، کالا باید در شرایط اولیه باشد.

در صورت مرجوع یا تعویض کالا، تمام هزینه های ارسال به عهده پرامون می باشد.


4. انصراف از خرید کالا

در صورتی که قبل از دریافت کالا از خرید خود منصرف شدید، لطفا حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت از زمان سفارش و قبل از دریافت آن، با واحد پشتیبانی فروش آنلاین تماس گرفته تا در صورت امکان نسبت به لغو سفارش شما اقدامات لازم انجام شود.


5. آسیب های ناشی از حمل و نقل

لطفا در هنگام دریافت سفارش، ابتدا سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت هرگونه آسیب از دریافت آن خودداری فرمایید و در اسرع وقت مراتب را با پشتیبانی فروش در میان بگذارید.

نکات مهم در ضمانت بازگشت

نکته مهم: در صورت انصراف از خرید یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پرامون، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

نکته مهم: شرایط فوق با توجه به دسته‌بندی و برند محصولات متفاوت می‌باشد. لذا در خواست می‌شود قبل از ثبت سفارش، تمامی توضیحات ذکر شده در ذیل محصول را مطالعه نمایید.

رویه های بازگرداندن کالا

اگر درخواست تعویض و یا مرجوع کالا را دارید، ابتدا با بخش خدمات پس از فروش پرامون 021-66040400 داخلی 4 تماس بگیرید.

از ارسال کالا بدون هماهنگی جدا خودداری فرمایید.

توجه داشته باشید که برچسب زدن، نوشتن توضیحات و یا مخدوش کردن جعبه ی اصلی کالا ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

کالای مرجوعی خود را حتما در جعبه ی پست قرار داده و ارسال نمایید، در غیر این صورت، هرگونه آسیب و یا تغییر شکل احتمالی در کالا، مسئولیتی را متوجه پرامون نمی کند و ضمانت کالا از بین خواهد رفت.

روند رسیدگی به درخواست مشتری پس از دریافت کالا توسط پرامون

کارشناسان خدمات پس از فروش پرامون پس از دریافت محصول، آن را بررسی می کنند. در صورتی که از طرف مشتری ایرادی اعلام شده باشد و یا مشتری صرفا درخواست تعویض و یا عودت محصول را داشته باشد، پس از تایید محصول، توسط کارشناسان پرامون این امر میسر است.

نکته مهم: اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض، حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و پرامون در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی ندارد و در صورت درخواست مشتری، فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا مطابق فاکتور مشتری را می‌پذیرد. پس از تایید محصول توسط کارشناسان پرامون، واریز هزینه ۳ روز کاری به طول خواهد انجامید.

قابلیت تعویض و مرجوع

تمام کالاهای موجود در پرامون تا ۷ روز ضمانت تعویض و یا عودت دارند که در این بازه لازم است ارسال محصول توسط شما انجام شود. لطفا توجه داشته باشید که عدم استفاده از کالا، کامل بودن ملحقات ارسالی در بسته ی سفارش، جدا نشدن تگ محصول، نداشتن بوی عطر یا بدن و سالم ماندن آن شروط اساسی برای تعویض و یا مرجوع کالاست.

نحوه ارسال

تمامی سفارشات ثبت شده با مقصد غیر از شهر تهران توسط پست و به صورت رایگان ارسال خواهند شد. ارسال کلیه سفارشات شهر تهران نیز طبق زمان بندی مشخص در سایت رایگان صورت خواهد گرفت.

نکته: در صورتی که نیاز به دریافت سریع تر سفارش خود را دارید، با قبول هزینه ارسال به کارشناسان پشتیبانی فروش اطلاع دهید.